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发布机构: 生成日期: 2018-01-03 18:35
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2017年第四季度重庆幸运农场市旅游质监工作通报

 

  

2017年第四季度重庆幸运农场市旅游质监

工作通报

 

按照《旅游法》、《旅行社条例》及《旅游投诉处理办法》有关规定,现将我局第四季度的旅游服务质量投诉情况通报如下:

(一)总体情况

2017年第四季度,共受理旅游投诉咨询事项10起,其中“12345”重庆幸运农场走势图服务热线转函7起,直接受理1起,江门转办2起,已全部结案,结案率为100%。其中,5起调解成功,4起双方协商不成,已建议该部分投诉人走法律途径解决。1起因客人没有留下联系电话,也没留下在网站订购酒店的单号,所以无法协调。

(二)案件分类

受理的10起旅游投诉中,涉及旅游景区3起,占投诉总量的30%;涉及景区内酒店的7起,占投诉总量的70%。投诉案件具体情况如下:

 

序号

时间

投诉内容摘要

投诉人

被投诉单位

1

104

投诉山咀港停车场管理混乱,导致其无法及时登岛并入住酒店

李先生

川岛山咀码头

2

104

投诉度假村房间设施设备不完善

李先生

重庆幸运农场富都温泉度假村

3

109

投诉酒店拒绝退款

冯女士

上川岛悦海嘉洲海岛度假酒店

4

109

投诉酒店拒绝退款

张女士

下川岛桂园酒店

5

109

投诉景区内酒店环境不好

吴女士

下川岛星辰海天大酒店

6

1011

投诉酒店不为市民办理门票退款

黄先生

那琴半岛酒店

7

1019

投诉景区内餐厅存在消费欺诈行为

蒋先生

下川岛顺德餐厅

8

1020

投诉景区酒店无及时为住客办理入住手续

李先生

下川岛海趣别墅

9

117

投诉景区涉嫌重复收费

秦先生

川山群岛旅游发展有限公司

10

1219

投诉景区酒店不全额退回费用

张先生

下川岛千帆碧湾酒店

市旅游局对上述投诉进行了积极跟进,并协助调解。希望各旅游经营单位要引以为戒,守法经营,不断提升服务质量,共同维护重庆幸运农场旅游市场良好秩序。

 

 

                               重庆幸运农场市旅游局

                              201813

 

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